Klachtenregeling

Klachtenregeling
Het kan zijn dat een cliënt van Orthin klachten heeft over een geleverd of te leveren hulpmiddel of over de behandeling door de medewerker(s) van de instrumentmakerij. Orthin stelt het op prijs als een dergelijke klacht eerst bij de desbetreffende behandelaar kenbaar gemaakt wordt. Indien dit geen of naar de mening van de cliënt onvoldoende resultaat heeft, dient gehandeld te worden volgens de klachtenprocedure.

Klachtenprocedure
De klacht kan schriftelijk ingediend worden bij de klantenservice. Een klachtenformulier kunt u aanvragen bij de klantenservice. De klacht wordt schriftelijk bevestigd met vermelding van de procedure die gevolgd zal worden om de klacht te behandelen, en onder vermelding waar de cliënt terecht kan voor vragen etc. over de procedure. Er dient gestreefd te worden naar afhandeling van de klacht binnen vier weken na binnenkomst. Alle informatie aan de cliënt betreffende de afhandeling van de klacht dient schriftelijk te worden aangeleverd. Indien de cliënt zich niet kan vinden in de aangedragen oplossing door Orthin kan zij wenden tot de geschillencommissie van de Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen (SEMH), de molen 30, 3994 DB Houten http://www.semh.info